WeWebU OpenWorkdesk für Versicherungen

Schnelle Sachbearbeitung – Zufriedene Kunden

Wenn es um einen Versicherungsfall geht, ist den Kunden eine schnelle Bearbeitung wichtig. Zudem müssen alle Daten und Dokumente sofort auffindbar sein und sicher aufbewahrt werden. Kein Problem mit einem Enterprise Content Management (ECM) System und den benutzerfreundlichen Applikationen des WeWebU OpenWorkdesk.

Alle berechtigten Mitarbeiter einer Versicherung – selbst Außendienstmitarbeiter – können damit bequem und schnell via Webbrowser auf Dokumente, Akten und Kundendaten zugreifen. Intuitiv und ohne großen Einarbeitungsaufwand. Langwierige Aktensuchaufträge und Transportzeiten entfallen. Verschiedene Features, u.a. Tastaturkürzel, Kontextmenüs, Inline-Editing von Metadaten und Dokumentenimport per Drag & Drop, ermöglichen ein schnelles und effektives Arbeiten. Standardisierte Workflows, z.B. zur Bearbeitung von Schadensmeldungen oder Versicherungsanträgen, erhöhen den Durchsatz und gleichzeitig die Auskunftsfähigkeit. Die Mitarbeiter haben schnell alle benötigten Informationen zur Hand. Wenn ein Kunde anruft, kann der Sachbearbeiter den zugehörigen Vorgang mit Hilfe des Kundenname oder der Kundennummer schnell finden. Direkt aus dem Vorgang heraus hat er außerdem Zugriff auf die Kundenakte, denn Prozesse und Inhalte sind im OpenWorkdesk eng miteinander verbunden. Kunden erhalten so schnell Auskunft über den aktuellen Stand der Bearbeitung und können optimal beraten werden. Die Produktivität der Mitarbeiter steigt, genauso wie die Zufriedenheit der Kunden.

Durch einen einzigen Knopfdruck können neue Versicherungsakten mit einer individuell vorgegeben Struktur angelegt werden. Mittels einfacher Integration in Backend-Systeme können Daten wie z.B. Stammnummer, Namen und Anschrift des Versicherten überprüft und übernommen und eine neue Vertragsnummer generiert werden. Dies ist schnell und bequem und stellt gleichzeitig die Datenkonsistenz sicher.

Das Design des WeWebU OpenWorkdesk kann einfach an die Corporate Identity jedes Tochterunternehmens einer Versicherung angepasst werden. Sein Rollenkonzept garantiert, dass jedem Nutzer immer das richtige Design und nur die Funktionen angezeigt werden, die er aufgrund seiner Rolle im Unternehmen benötigt. Exakt an die Rolle angepasste Sichten auf den Daten- und Dokumentenbestand lassen umständliches Navigieren vergessen und erhöhen die Datensicherheit. Zum Beispiel sehen die Mitarbeiter der Schadensabteilung neue Schadensmeldungen direkt in der Akte des betroffenen Kunden. Der Abteilungsleiter wiederum sieht sie im Ordner „In Bearbeitung“ und bekommt so einen schnellen Überblick über alle aktuellen Schadensmeldungen.

Im WeWebU OpenWorkdesk sind Applikationen und ECM-Systeme voneinander getrennt, was Investitionsschutz und Zukunftssicherheit garantiert. Zudem kommt er ganz ohne Installation auf dem Client aus. So sinken Projekt- und Administrationskosten. Das System wird zentral verwaltet und steht in den Filialen und im Außendienst gleichermaßen zur Verfügung.

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